FAQ

Montage, Installation & Pflegehinweise

Wie pflege ich konserviertes Moos richtig?

  • Konserviertes Moos braucht weder Wasser noch Licht – es wurde schonend haltbar gemacht und bleibt so dauerhaft grün und weich. Damit es lange schön bleibt:
  • Kein Gießen oder Besprühen – es handelt sich nicht um lebendes Moos.
  • Direkte Sonneneinstrahlung vermeiden, damit die Farbe nicht verblasst.
  • Nicht berühren oder reiben, um die Struktur zu erhalten.
  • Nur im Innenbereich verwenden – konserviertes Moos ist nicht wetterfest.
  • Staub vorsichtig entfernen, z. B. mit einem sanften Pinsel oder durch leichtes Pusten.



Wie pflege ich mein Zirbenholz-Produkt richtig?

Zirbenholz ist ein lebendiges Naturmaterial mit wunderbarem Duft – und es braucht kaum Pflege. Damit du lange Freude daran hast:

  • Nicht mit Wasser reinigen – feuchtes Abwischen kann das Holz beschädigen. Verwende ein trockenes oder leicht
    angefeuchtetes Tuch.
  • Keine chemischen Reinigungsmittel – diese können Duft und Oberfläche beeinträchtigen.
  • Direktes Sonnenlicht meiden, damit das Holz nicht ungleichmäßig nachdunkelt.
  • Raumklima beachten – Zirbe liebt ein natürliches Raumklima (nicht zu trocken, nicht zu feucht).

Wie schließe ich eine Lumoos an?

  • Unsere Lampen sind anschlussfertig und mit einem hochwertigen Kabel samt Stecker ausgestattet. Du brauchst sie nur in eine Steckdose zu stecken – ganz ohne Elektroinstallation.

    Hinweis:
  • Falls du ein Modell ohne Stecker bestellt hast (z. B. zur Deckenmontage), empfehlen wir den Anschluss durch eine Elektrofachkraft vornehmen zu lassen, um Sicherheit und Funktion zu gewährleisten.

Bestellung und Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

Österreich:
ab 100€ Warenwert versandkostenfrei

Deutschland:
ab 1.000€ Warenwert versandkostenfrei

Italien:
ab 1.000€ Warenwert versandkostenfrei

Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs berechnet und sind abhängig vom Lieferort und der Größe der Bestellung.

Wie lange dauert die Produktion?

Das Produkt wird individuell für dich gefertigt. Das voraussichtliche Versanddatum wird nach der Bestellung ermittelt und per Mail mitgeteilt.
Als Richtwert werden ca. 2 Wochen angenommen.

Wie lange dauert der Versand?

In Österreich beträgt die Lieferzeit in der Regel 2–5 Werktage. Für andere Länder kann die Lieferzeit je nach Region variieren. Eine Sendungsverfolgung wird dir nach dem Versand zur Verfügung gestellt.

Bekomme ich eine Sendungsverfolgungsnummer?

Ja, sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, damit du den Status deiner Lieferung verfolgen kannst.

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation oder Abholstation liefern lassen?

Ja, wir liefern auch an Packstationen oder Abholstationen, solange diese vom Versanddienstleister unterstützt werden. Gib die Adresse einfach bei der Bestellung an.

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Wenn du bei der Lieferung nicht zu Hause bist, hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung, und du kannst die Lieferung bei einem nahegelegenen Abholort abholen oder einen neuen Liefertermin vereinbaren.

Kann ich den Versandstatus meiner Bestellung überprüfen?

Ja, du kannst den Versandstatus jederzeit über den Link zur Sendungsverfolgung einsehen, den du per E-Mail erhältst, oder dich direkt an unseren Kundenservice wenden.

Kann ich mein Produkt als Geschenk verschicken lassen?

Natürlich! Auf Wunsch verpacken wir dein Produkt liebevoll und fügen eine persönliche Grußkarte bei. Gib deinen Wunsch einfach beim Bestellvorgang an.

Reklamation und Retoure

Ich bin unzufrieden mit dem Produkt – was kann ich tun?

Es tut uns leid, dass du nicht zufrieden bist. Wir möchten, dass du dein Nature Linked Produkt mit Freude nutzt. Bitte kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung per E-Mail inkl. Seriennummer vom QR-Code an [artandyou@naturelinked.com] – gemeinsam finden wir eine Lösung.

Du kannst das Produkt im Rahmen unseres Widerrufsrechts zurückgeben, solange es unbenutzt und in einwandfreiem Zustand ist. Alle Infos zur Rückgabe findest du in unseren Rückgabebedingungen.

Mein Produkt ist beschädigt angekommen – was soll ich tun?

Das sollte natürlich nicht passieren – bitte entschuldige die Umstände. Schick uns am besten innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an [artandyou@naturelinked.com] mit folgenden Angaben:

  • Deiner Bestellnummer
  • Deiner Seriennummer (QR-Code einfach scannen)
  • ein oder zwei Fotos des Schadens
  • eine kurze Beschreibung des Problems

Wir kümmern uns schnellstmöglich darum,
ob ein Umtausch, eine Reparatur oder eine Rückerstattung möglich ist.